Cobrar é desconfortável, mas é parte do trabalho. A regra geral: comece leve, seja específico e aumente a firmeza só se for preciso. Quase sempre o atraso é esquecimento, não má-fé.
Antes de cobrar: confira três coisas
- A data combinada de vencimento está registrada por escrito (proposta, mensagem ou e-mail)?
- O cliente recebeu o que foi entregue e a cobrança (nota, boleto ou chave Pix)?
- O valor e a forma de pagamento estão certos?
Mensagem 1: lembrete leve (1 a 3 dias após o vencimento)
Oi, [nome], tudo bem? Passando para lembrar que o pagamento de R$ [valor], referente a [projeto], venceu em [data]. Segue [chave Pix / link] caso precise. Se já pagou, desconsidere e obrigado!
Mensagem 2: cobrança objetiva (7 dias após o vencimento)
Oi, [nome]. Ainda não identifiquei o pagamento de R$ [valor] (vencimento em [data]). Consegue me confirmar até [data] quando será feito? Se houve algum problema, me avise para resolvermos.
Mensagem 3: aviso de pausa (15 dias ou mais)
[Nome], o pagamento de R$ [valor], vencido em [data], continua em aberto. Preciso do acerto até [data] para seguir com as próximas etapas; até lá, as entregas ficam em pausa. Posso ajudar com alguma forma de pagamento que facilite?
Se o valor for alto ou o cliente parar de responder, procure orientação jurídica ou de um contador sobre os próximos passos. Este texto não substitui aconselhamento profissional.
Como evitar o atraso na próxima vez
- Peça uma entrada. Receber parte antes de começar filtra projetos pouco sérios.
- Escreva as condições na proposta: vencimento, forma de pagamento e o que acontece em caso de atraso.
- Divida em etapas. Entregas parciais ligadas a pagamentos reduzem o valor em risco.
- Envie a cobrança no dia da entrega, não depois.
- Segure a entrega final até a confirmação do último pagamento, se isso estiver combinado por escrito.
Uma proposta bem escrita resolve boa parte disso. Veja o passo a passo com modelo de proposta.
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